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药店进行会员制营销中遇到的问题以及解决方案

发布时间:2012.01.15来源:海奇软件浏览量:1303

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  目前我们国内的一些中小型药店都已经在使用了会员管理系统,但是这个系统呢都只是用于管理会员的信息和产品信息以及一个收银方便的,跟本没有涉及到一些客户维护以及新客户的开发这方面;再者不少药店的商家也还没有重视到这一点。

  药店一定要调整好经营模式以及经营的观念,不要只是单一个发会员卡,打折优惠,这样是无法留住你的会员的,需要有一些新的内容加入你们的会员制营销。

  例如:短信提示,天冷时或者换季时可以给会员发一些问候的信息,消费后可以告知会员消费的金额然后根据会员购买的要求发送服药的时间以及次数,有些可能就是在会员取药时告诉服药方式以及每日服药次数,但是往往一些年龄比较大的会员到家之后就忘了。如果此时能发送一条短信提醒更容易抓住会员的心,能使会员的流失量降低。

  针对药店的会员营销制解决方案:
  一、会员登记时除了记录会员的姓名和性别外,最好在记录一些会员常用药、过往病史、血药、以及过敏史等,下次会员只要过来刷卡就可以知道该会员的详细信息,能为会员提供最精准优质的服务。在消费过后软件会自动保存会员此次消费的药品类型,以及购买时间,有助于下一次会员过来消费时的帮助导购。

  二、要用灵活的积分折扣规则,不同级别的会员设置不同的打折规则,如果是连锁药店的话要设定不同积分的打折规则。

  三、一定要配上短信发送功能,会员消费或是储值后自动短信通知;提前设置好短信节假日自动发送;会员生日提前提醒短信告知会员生日当天的优惠。

  四、一定要有专业的售后服务跟踪计划。

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