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遇见售后问题怎样来处理—海奇会员管理系统

发布时间:2013.06.01来源:海奇软件浏览量:1328

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1、站在客户的角度想问题,认真听客户说的内容

对客户要有一个理解关怀的心态,要专心仔细的听客户把问题说完,然后您在客户说的问题内容整理一下:您说的这个意思是........这样的吗?.........而不满意是吗?

 

2、对客户先要感谢,而后要说明为什么感谢客户的问题

客户过来找我们,说明愿意花时间来提出这个问题,让咱们有更好的改进,理应当面先说声谢谢他:谢谢您愿意花宝贵的时间来提出这样的问题,让我们可以及时修改及补救。

 

3、要很有诚意的道歉

要是我们真的错了,要尽快给客户道歉说,抱歉,对不起我(们)真的错了......。要是错不在我们这边错,您也要为客户的心情被破坏了而致歉:对不起,很抱歉让您不高兴了........

 

4、对额客户提出的问题要及时处理

接下来就要及时处理客户的问题,拿出来及时处理的诚意来,我现在就来给您解决这个问题:我非常乐意为您解决这个问题......要您需要问一下细节性的信息,一定要先说:为了能尽快解决您的问题,我现在需要向您了解一些数据......

 

5、拿出解决方案和具体时间

千万别自做主张:那就这样吧之类的........。一定要把决定权交到客户的手里:您是否同意我们这样做呢?这样决定权就是客户手里了,他就会觉得我们是非常尊重他的,现场的气氛就会缓和下来,后面就要及时把客户的问题处理了。记得,不要忘了给客户一点小小的补偿,

 

这样会给您们的服务加分的哦。

 

6、解决了问题后确认服务的满意度

解决了问题后记得跟客户联系,确定一下客户对您的服务是否满意,再者就是了解一下您的解决方案是否有效果。这样一来客户还会觉得您非常尊重他,解决了该问题后还会主动打电话问候一下。

 

7、总结日常工作中的问题,分析解决;希望以后尽量不要出现类似问题。

 

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