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有了美团、大众点评,为什么我们还要做会员营销?

发布时间:2016.05.09来源:海奇软件浏览量:2878

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    “美团,饿了么,大众点评……说得上名字的平台,我基本都上了,店里的客流是多了很多,但是,我没赚到钱??!”深圳某餐厅的老板在与财务对账时发现,自己几个月下来竟然亏了好几万。近年来,这样的案例比比皆是。更有数据显示,80%的餐饮企业在亏损,虽然团购、O2O平台倒闭并购风一直盛行,但是不上平台,没有客流,上了平台,假繁荣,赚不到钱。不知道从什么时候开始,团购/O2O成了鸡肋。

    “如果我们把团购/O2O比作不断流淌的客流大河,商家在这条河中,你是做一块石头,让客流无声流过,还是修炼内功挖自己的蓄水池,借平台之力,壮大自己,就看商家自己的选择。
至于如何操作,首先团购、O2O是顺应互联网的发展而出现的,它满足了消费者便捷的消费需求,而绝大多数的实体商家都是实干起来的,对互联网、移动互联一窍不通,因此,这些平台就借为商家引流发展起来。

    “故,传统企业,不管是餐饮、美容美发、汽修,还是酒店等都需要转型      

    “第一步:就是构建自己的O2O营销体系,也就是要建自己的蓄水池。

    “第二步:建了蓄水池,就学一学张无忌,利用乾坤大挪移的武力将平台客流转化为自己的会员,这就需要一套会员管理系统做支撑,再利用新技术为消费者提供便利的入会渠道。比如餐厅,可在餐桌、大厅展示二维码场景,利用送小菜、送饮料的活动,吸引消费者扫码注册会员,还可以在消费者买单时,推荐移动支付方式,借助新技术让消费者默认关注商家公众平台,并成为会员等,商家必须要将客流转化为自己的会员,这是很关键的一步。

    “第三步:为适应消费升级商家还要创建O2O自营销体系,线上线下融合发展,满足新一代消费者的消费需求。如以微商城、微官网为主的移动端营销,让会员可以在微信端查看新品、优惠活动及自助下单购买,无论是吸引会员到店体验,还是送货上门,都将代替平台完成商家对会员便捷性的产品及服务提供,把交付到平台的费用变成回馈给会员的福利,如此一来,就可以逐步降低对平台的依赖,成功断奶。

    “第四步:如果想做得更好,还需要通过不断的针对性的活动,吸引会员多次消费。在这里,针对性是前提,因为,针对性是针对客户需求推出的个性化活动,所以客户活动参与的积极性也就越高。这就需要精细化的会员管理,通过会员信息及消费记录,去分析会员的消费习惯、消费能力、消费需求等,如给有宝宝的家庭发送亲子课程体验券,为热恋中的情侣推送主体餐厅代金券等,而发券的形式也可创新,在海奇会员管理系统,商家可以通过极具趣味性的刮刮卡、幸运大转盘去给客户发券,摆脱陈旧乏味的营销手段,提高会员的积极性与乐趣性。

    “通过精细化的会员管理还能帮助商家抓住创造80%利润的重要客户。即通过统计分析将购买力高、频次高、忠实度高的客户划为重点客户,并想办法提升购买能力高、频次低的客户的消费频次,创建完善的会员权益体制,通过各种手段将这部分重点客户牢牢黏合,并通过行之有效的长期服务追求其终身价值。

    “你上平台的目的,是为了让店面看起来繁荣,还是想真正的借力壮大自己,是每一个实体老板都要想清楚的事情,至于接下来怎么做,路就在脚下。

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